Kaufen und Internet
18. November 2008 | 
Autor: Immer mehr Verbraucher treffen ihre Kaufentscheidung im Internet. Zwar wird dann nicht alles über selbiges in sogenannten Online-Shops bezogen. Aber sehr viele User besorgen sich im Netz wichtige Informationen über das Produkt, welches sie erwerben wollen und gehen erst dann in den Handel um mit diesem Wissen das gewünschte Produkt zu kaufen. Auch im Internet veröffentlichte Kommentare von Anwendern werden immer häufiger von Informationssuchenden als Qualitätsaussage mit berücksichtigt. Eben diese Kommentare hätten eine glaubwürdigere Verlässlichkeit als die vom Hersteller gemachten Angaben. Daher sollten Produkt- wie auch Dienstleistungsanbieter auf ihr Erscheinungsbild im Internet achten. Denn viele Menschen haben das beworbene und ursprünglich angedachte Produkt wegen nicht positiver Kommentare und Hinweise im Internet nicht gekauft. Somit müssen Anbieter in jedem Fall auf überzeugende Qualität achten, um besonders im Web positive Resonanz zu bekommen. Denn genau die wird immer wichtiger für bleibende und steigende Umsätze. Denn stimmen die Umsätze nicht, braucht der Unternehmer auch nicht in moderne Betriebseinrichtungen wie beispielsweise Kassensysteme im Einzelhandel zu investieren. Besonders die Reise- und Urlaubsbranche wird immer mehr vom Verbraucher im Internet begutachtet und auch für Buchungen von Flügen, Pauschalreisen und günstigen Hotels genutzt. Da ist es seitens der Reiseveranstalter und Fluglinien extrem wichtig, nur realistische und machbare Zusagen zu treffen. Denn immer wieder hört man nicht nur in den Nachrichten von Urlaubern, die eine veranstalterische Pleite erlebt haben. Auch im Netz gibt es die Möglichkeit zu kritisieren. Solang die Kritik positiv ausfällt besteht kein Grund zur Sorge, aber bei - meist berechtigter - schlechter Kritik wird es für den Anbieter haarig. Denn das Netz vergisst nie und nichts. Und schlechte Kritik bleibt hartnäckig. Somit dürfte die dem Veranstalter über kurz oder lang die Puste ausgehen und somit die Liquidität darunter leiden. Im schlimmsten Fall müsste Insolvenz angemeldet werden, im zuge dessen würden Arbeitsplätz verloren gehen. Auch große Zuwächse sind bei sogenannten Frauenthemen wie Kleidung und Schuhe zu verzeichnen. Ebenfalls starke Produktrecherchen gibt es zu den Themen Haushaltsgeräte, Lebensmittel und Kosmetika. Welche Produktsuche im Netz dann tatsächlich in einem Online-Kauf enden, ist abhängig vom Produkt. So gehen Frauen letztendlich zu Schuhe kaufen doch lieber ins Geschäft um das begehrte Paar Exemplare auch anfassen und anprobieren zu können. Den größten Internet-Umsatz haben wohl Bücher. Einrichtungsgegenstände werden wohl auch lieber nach persönlicher Beratung gekauft, ebenso werden Versicherungen lieber im persönlichen Gespräch mit dem Fachmann abgeschlossen. Hier gibt es überwiegend nur ergänzende Recherche im Internet. Das Internet an sich und die dort mögliche Produktrecherche liegen nach einer Umfrage den Werbeeffekt betreffend noch vor der Nutzung von TV, Zeitung, Radio und Magazinen. Die Wichtigkeit der Informationsquellen schwankt aber mit der des gesuchten Produkts. Außerdem müssen Anbieter die neu auf dem Markt sind in irgendeiner Form dafür sorgen, bei Internet- Suchmaschinen möglichst weit oben in der Ergebnisliste zu erscheinen um die Aufmerksamkeit der User zu bekommen. Auch positive Kritik der Konsumenten ist im Online-Bereich sehr wertvoll, damit die Umsätze in Gang kommen und steigen. Schließlich will man “kasse machen” - fürher oder später so wie die großen etablierten. Bereits bekannte und am Markt etablierte Anbieter werden in aller Regel auch ohne Hilfe im Netz gefunden. In den meisten Sektoren des Internet wird wenig Wert auf Werbung gelegt. Jedoch sind zum Beispiel bei Elektroartikeln Kommentare zur Erfahrungsaustausch- und Informationszwecken sehr gefragt. Hieraus lässt sich offenbar sehr auf die Zuverlässigkeit der jeweils besprochenen Geräte schließen. In der Finanzbranche wird sich da eher weniger auf die Kommentare der anderen User verlassen. Und auf Werbung legt man hier besonders online gar keinen Wert. Alles in allem ist es für jeden Produkt- oder Dienstleistungsanbieter sehr gut und vorteilhaft, bei Suchmaschinen auf der Ergebnisliste möglichst weit oben aufzutauchen, positive Kommentare zu bekommen und auf Vergleichsseiten ähnlich gut dargestellt zu werden.
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